L’enjeu
Ouvert en 2017, ce village Club Med de haute montagne dispose de 437 chambres et emploie une centaine de salariés.
Dans cet environnement à la fois haut de gamme et très technique, car en montagne, comment garantir la continuité des installations ? La maintenance doit être très réactive et les consommations d’énergie et de fluides pilotées avec précision.
La solution
Au début du contrat, une « cellule de démarrage » a pris en charge les installations.
Tout au long de l’année, un chef de site et son équipe dédiée sont sur place, 7 jours sur 7, de 7 h 30 à 22 h 30.
Les maintenances préventives et curatives font l’objet d’une transmission d’informations en continu selon des procédures précises. Enfin, des indicateurs de performance sont suivis de très près.
Les bénéfices
- Une amélioration de la satisfaction client depuis l’ouverture du village.
- Une continuité des services assurée.
- Un accompagnement du client dans la réception des ouvrages auprès des installateurs (pour l’extension du village).
Le projet en chiffres
1
chef de site
4
techniciens à temps plein
+ de 3 ans
La durée du partenariat nouée entre Dalkia et le Club Med
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